「网络游戏」(网络游戏投诉举报12377)

网络游戏投诉举报12377

网络游戏投诉举报主要内容

一、消费者投诉问题主要集中在以下几个方面:一是游戏侵权问题。二是游戏运营商管理问题。三是虚假宣传问题。四是消费者人身安全保障问题。五是用户服务问题。六是消费者投诉与游戏防沉迷相关。七是其他相关问题。

2020年5月30日，成都市消费者协会联合12345政务服务便民热线电话12345，对成都市2019年至2020年网络游戏投诉举报情况进行分析和梳理，其中消费者举报的游戏主要涉及以下3方面问题:

1.腾讯视频运营商擅自下架《王者荣耀》手游。腾讯视频上线《王者荣耀》后，用户仅可以通过安装《王者荣耀》《和平精英》《刺激战场》及《QQ飞车》4款应用来畅玩，除上述3款应用外，其他《王者荣耀》及《和平精英》应用均不支持联网及登陆。在王者荣耀官宣《王者荣耀》下架前夕，腾讯视频的用户仍可以通过腾讯视频APP免费观看游戏。截至目前，《王者荣耀》手机版已下架。

2.《和平精英》违规获取大量游戏金币。《和平精英》使用高额战力卡激活VIP套餐，部分玩家在充值并获得卡密后，通过完成任务等方式，从而获得对应游戏内金币、服饰币等道具。此外，部分未成年人通过家长或未成年人朋友，或购买成年人账户内剩余金币，违规获取大量游戏金币。

3.部分游戏内金币丢失。《和平精英》因部分未成年玩家在未达到游戏时间前往游戏，导致部分金币无法及时回收，且部分未满12周岁的未成年玩家，可能在进入游戏后因登录网络出现问题，导致金币丢失，游戏体验极差。

4.部分游戏内金币被违规使用。部分游戏玩家在游戏中用金币购买“点券”“服饰币”等道具，被检测出违规使用金币，玩家在游戏内点击“举报”后，将有机会被永久封禁。

家长应加强对未成年人网络保护，承担起监管责任

《征求意见稿》明确规定，网络游戏服务提供者应当建立健全未成年人网络保护机制，严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求，不得以任何形式向未满12周岁的未成年人提供游戏服务;各级人民政府应当采取措施，鼓励和支持有条件的学校和幼儿园开设未成年人网络课业，引导未成年人特别是非节假日期间适度使用网络，防止网络沉迷。

腾讯游戏方面表示，将严格遵守法律法规，从内容审核、用户举报、主管部门履职、家长监护等多个环节对未成年人保护机制进行全面升级，持续对未成年人进行健康有序的网络环境。

北京法学会未成年人法研究会副秘书长、北京市青少年法学研究会副会长宋英辉表示，《征求意见稿》的出台，为监管部门有效地打击网络游戏行业的各类违法违规行为提供了强有力的依据，也为未成年人的成长营造了一个良好的游戏环境。

“未成年人网络保护”的“关键词”

具体来看，《征求意见稿》在规定“各级人民政府网信部门应当加强对防止未成年人沉迷网络游戏工作的监督，指导、督促网络游戏企业依法履行未成年人网络保护职责，制定并完善针对未成年人网络保护的具体措施。”“各级人民政府文化和旅游、新闻出版、广播电视主管部门应当按照职责分工，指导、督促网络游戏企业依法依规做好未成年人网络保护工作。”“各级文化和旅游、新闻出版、广播电视主管部门应当加强对网络游戏企业防沉迷系统的建设，落实未成年人保护法定义务，加强网络游戏企业账号管理，预防未成年人沉迷网络游戏。