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“爸妈啊,我本来就不怎么充钱,这儿不好找,我今天也是一觉醒来好像不充钱了。”
8月13日,贵州省毕节市金沙县城市商贸发展服务中心工作人员正在进行客户数据模型的匹配,工作人员接听电话时,一头雾水。
“我的手机没用好,但呢,有一些银行的业务可以帮我支付。”当工作人员向她介绍完自身的情况,工作人员确认了通过手机号领取预付款的活动,并详细告知了办理人的相关信息,工作人员根据工作人员的指引下载了游戏中“一键付款”的APP,随后将该应用程序下载到自己的手机里。
虽然点开了“我的”支付界面,但对于用户来说,需要先将充值的金额与注册金额一并输入,而这个充值的过程则需要通过软件操作,耗时比较长。
当“客服”得知这一情况后,表示可以直接提供充值券的返利活动,现场介绍了操作步骤,工作人员表示按照“返利”时间点的不同,用户完成充值后可以获得丰厚的“返利”,每点收益5元至18元不等,而每天可完成30次充值,完成每次充值累计可获得近5000元的收益,活动时间持续30天。
在“客服”的讲解下,页面的数字与“充值”的数字基本一致,用户只需按照系统提示,将充值完成的金额按照比例打到支付宝中的“返利”卡中,页面即显示已经充值完成,随着充值金额的增加,“返利”卡就会自动取现,充值完成的用户会获得“返利”。
然而,在实际操作中,这些“返利”并不是简单。
林女士给记者展示了自己的付款截图,在付款成功后,客服联系她,表示需要先充值15元方可返500元。她点开其中的“返利”卡后,发现“返利”卡中“返利”的金额是1000元,而这1000元实际是无效的。
记者尝试询问客服,能否将“返利”卡中的500元给到她的女儿。对此,客服表示,用户需要在绑定银行卡的银行卡中完成人脸识别,绑定成功后才能够从该卡中领取500元的返利,而绑定手机号没有绑定银行卡,不能使用。
这500元的“返利”卡究竟是谁的?是谁为“钱包”里的钱包充值了钱?有多少人曾为了所谓的“返利”卡充值过呢?
黑猫投诉平台显示,涉及北京道氏技术有限公司、“赢十易”、“助农达人”、“助农达人”、“爱心助农”、“助力农庄”、“净美助农”等多家公司的投诉共有110条。
投诉内容主要集中在:“银行卡被开设银行卡入账服务,要求我注销手机卡,否则银行会扣你钱包内的现金”、“我卡上的钱包中有180元没有充值,我去找银行客服要求退款”、“银行售后反馈,无法联系,只能客服进行解释,要求提供银行卡有效身份证件及转账凭证”等。
其次,有的涉事公司经营状况不佳。
例如,“赢十易”经营户资金周转出现问题,希望银行协助解决。
对此,客服人员称,“你的客户没有2021年3月30日前的手机卡,现在可以申请退款。
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