「王草莓」(王草莓的小卖部免广告)

王草莓的小卖部免广告

长春市恒发快递公司小卖部小刘成立后就买到了两瓶标有免广告的农夫山泉咖啡，经营期限是10月9日至2022年8月9日，每瓶售价为45元，销售金额为1元，之后还会分期赠送一瓶，一共分四期付清，而在此前，这两瓶饮品并未显示有广告，这让小刘在9月10日收到一箱农夫山泉咖啡后，就遭到了拒绝，理由是“从来没有给过”。

8月9日，这两瓶饮料在某商城平台进行了上架，并已经售罄，在某销售网站下方还出现了不少粉丝留言:“第一次买过也被骗了！”“赚了500元还打水漂了，我信了骗子的鬼话！”

8月11日，澎湃新闻记者联系了该外卖平台，一名工作人员表示，商家不能对用户的赠品有虚假广告嫌疑，“但其宣传页面并未明确说明在这两瓶饮料中都有相应的产品名称，顾客购买之后也只能听见售卖的品牌名称。”

8月12日，记者联系到了该外卖平台的客服，对方称他们的客服团队分为三个小组，每组在商品页面都会有一个明确的工作人员在回答记者的咨询，有的负责联系顾客，另外的负责派发赠品。

此外，该客服人员还表示，“上述问题无法解决，平台也无法人工介入处理，只需在得到顾客反馈的情况下向监管部门汇报。”

小乔告诉记者，她的商品链接无法打开，只能尝试使用同品牌商品，“但对方只能提供一条链接，没有任何帮我联系的人，我也没办法联系他们，就只能自己去找。”

北京第二外国语学院案例分析中心主任王新宇向记者分析，此次北京暴雨灾害引发的类似悲剧，由于缺乏有效的产品和售后服务，导致消费者被误导、进而发生了损失。“产品、售后服务以及互联网服务等方面的一些问题，是直接或间接促成悲剧发生的因素。”

据了解，当前，随着网络购物兴起，越来越多的消费者购买商品后没有及时下单，在使用过程中遭遇“不测”，出现消费纠纷，影响消费体验。

中消协曾在2019年发布的《2018年全国消协组织受理投诉情况分析》中指出，商品销售质量不合格、经营者销售假冒伪劣商品等现象较为普遍。

新京报贝壳财经记者梳理看到，近年来，“双11”期间，不少消费者对“买到假货”的投诉量逐年增加。根据消费者投诉情况来看，网购退货率是13%，促销期结束后10天，消费者购买商品的比例上升到50%，其中包括鞋子、手机、电脑等电子产品。

商家售后服务不到位、快递难退款、店铺虚假宣传等成为“买家难”“卖家难”背后的两大问题。

针对网购消费中的“新热点”，不少消费者看重商品的“真材实料”。贝壳财经记者梳理发现，在天猫“双11”的购物清单上，包括假货、二手机、五金配件、图书、医疗美容、手机配件、化妆品等在内的不少商品，在评价中都是以“真货”或“爆品”作为标题。

淘宝平台中，反映“假货”问题的用户有22.59万人，称“假货”相关，并建议商家“重视品质”“选择性卖”“质量可靠”。贝壳财经记者体验发现，“假货”商品部分来自于“小品牌”。