穿越火线2_客服人员还会根据他们的需求，账户内的资金可能被划转至电子账户

穿越火线24小时人工官方客服

4月9日，我单位邀请了12名应届大学生通过特聘导师团队，共同成立“穿越火线24小时人工客服团队”。

本次招募共面向国内外的95后大学生进行，由腾讯、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行等8家银行10名员工组成。我们团队自2018年10月成立，四年多时间，走遍全国19个省份(直辖市)，已为数万名大学生提供了免费的网络咨询服务。

客服人员以新手大学生为主，他们的工作内容主要包括对申请、材料审核、咨询、受理、办结、总结、反馈等方面的培训指导。针对不同人群，客服人员还会根据他们的需求，设计出专属的服务流程。其中，作为新人，客服团队的工作重点是多渠道多形式开展工作，而作为老人，客户经理则是最主要的交流沟通人。例如，如果他们最近的存款想要提现，首先要对银行进行复核，核实其属于年轻人还是老年人，是否有存款余额、贷款利率、交易类型等信息，如果存在问题则会详细告知他们的诉求。

需要注意的是，无论客服是否主动沟通，申请人和银行都必须确保不因拒绝或无法解决问题而让自己的银行卡被冻结。“不能再联系我了。”杨姐觉得，等客服主动联系时，应该会直接立刻挂失账户，可以理解为“应付账款”。而如果在过了15天之后，有人要联系她，自己也应该将之前的银行账户信息告知对方。

如果客户发现自己的银行卡被冻结了，要么拿自己的身份证到相关部门去要求冻结，要么向派出所、反洗钱部门报案。

在北京一家保险公司工作的职员则告诉贝壳财经记者，冻结客户账户并不会影响客户的正常支付。

贝壳财经记者了解到，银行卡被冻结的原因一般包括以下几点:

1、如果账户被锁，支付宝内的余额将自动划转至绑定银行卡;

2、支付宝收款码被冻结，微信收款码将无法正常支付;

3、因支付宝收款码被冻结，部分转账与绑定的银行卡在同一账户下发生关联;

4、已将银行卡充值至手机银行，可能无法再次转账。

银行工作人员告诉贝壳财经记者，银行卡被冻结的情况不存在，客户将通过登录支付宝申诉，审核通过后银行将对相关账户资金进行划转。

从风险角度来看，银行卡被冻结可能涉及到两条:

1、因银行卡被冻结，账户内的资金可能被划转至电子账户，需要进行核验，比如通过指纹或者虹膜检测。

2、银行卡资金被划转，可能涉及到被采取惩戒措施。

据央行杭州中心支行官网公布的《非银行支付机构支付业务犯罪风险防范指引》，非银行支付机构支付账户及支付账号的所有者为非银行支付机构的，客户及其共同拥有的账户、密码、动产、账户名下有金融机构结算账户的，若存在下列情形之一的，非银行支付机构应按照《非银行支付机构支付业务犯罪风险防范指引》进行防范和控制:

(一)为用户提供特约商户账户开立、交易、查询、撤销等服务的;

(二)为企业开立或管理用于交易的收款账户、支付账户的;

(三)通过银行卡收单业务、网络支付业务、金融信息服务业务等方式提供商户交易支付结算服务的;

(四)通过条码支付业务、预付卡收单业务、电子发票业务、银行卡收单业务、无本预付卡业务等方式，为他人开立支付账户、收款账户的;

(五)以其他方式为他人开立支付账户、收款账户的。